Schadensfall: Reihenfolge

Warum ist das Verhalten im Schadensfall so wichtig?

So unterschiedlich die Versicherungstypen (gut in unserem Beitrag „Welche Versicherungen gibt es“ zu sehen), so unterschiedlich sind auch die Schadensfälle und das richtige Verhalten dabei. Je nach versicherungsrelevantem Schadensfall sollten Sie in einer bestimmten Reihenfolge ganz bestimmte Dinge nicht vergessen, damit Ihr Versicherungsschutz vollständig aufrechterhalten werden kann. Dabei sind von Schadensfall zu Schadensfall ganz individuelle Vorgehensweisen gefragt.

So reagieren Sie im Schadensfall am besten

Wir haben Ihnen einige häufige Schadensfälle aufgelistet und sagen Ihnen, wie Sie am besten der Reihenfolge nach reagieren. Natürlich ist es in einigen Fällen wichtig, sich in Sicherheit zu bringen. Erst anschließend sollten Sie sicherstellen, dass letztendlich auch der Versicherungsschutz greifen kann. Dazu sind je nach Schadensfall der Reihenfolge nach folgende allgemeine Tipps zu beachten:

1. Fotos von Schäden und beschädigten Gegenständen machen.
2. Versicherung verständigen.
3. Beschädigte Dinge in einer Liste erfassen.
4. Wertetabelle erstellen (idealerweise inkl. Kaufbelegen).
5. Weitere Schäden und Höhe des Schadens so gering wie möglich halten.
6. Versicherungsbogen vollständig und wahrheitsgemäß ausfüllen.
7. Ggf. Fotos beifügen.
8. Reparaturmaßnahmen nur in Rücksprache mit der Versicherung vereinbaren.

Je nach Schadensfall sind aber – meist ganz am Anfang der Reihenfolge – verschiedene Aktionen und Reaktionen wichtig. Wir schlüsseln auf:

Verhalten bei Schaden durch Feuer

• Sich vom Brand entfernen.
• Selbst löschen nur bei kleinen Brandherden.
• Sonst: Feuerwehr anrufen.
• Dann allgemeine Maßnahmen, siehe oben.

Verhalten bei Schaden durch Sturm

• Wichtig: Folgeschäden durch andauernden Sturm vermeiden.
• Bei Schäden an Gebäuden Fenster abdecken.
• Bei Fahrzeugschäden ebenfalls Fenster abdecken.
• Falls das Fahrzeug noch fahrtauglich ist, an sicherere Stelle bewegen.
• Dann allgemeine Maßnahmen, siehe oben.

Verhalten bei Schaden durch Blitz / Überspannung

• Prüfen Sie alle Elektrogeräte auf Funktion.
• Fotografieren Sie die Blitzeinschlagstelle.
• Dann allgemeine Maßnahmen, siehe oben.

Verhalten bei Schaden durch Leitungswasser

• Hauptwasserhahn zudrehen.
• Sämtliche elektronischen Geräte sofort vom Stromnetz trennen.
• Dann allgemeine Maßnahmen, siehe oben.

Verhalten bei Schaden durch Einbruch

• Entfernen Sie sich, da der/die Einbrecher evtl. noch anwesend sein könnte(n).
• Rufen Sie die Polizei und kehren Sie erst in deren Begleitung zurück.
• Lassen Sie ggf. Kredit- oder EC-Karten sperren, sofern diese gestohlen wurden.
• Ergreifen Sie Maßnahmen, um Folgeschäden zu vermeiden (Einbruchschadenbeseitigung, neue Sicherheitsschlösser, neue Sicherheitsfenster, Alarmanlage, Bewegungsmelder).
• Zudem allgemeine Maßnahmen, siehe oben.

Verhalten bei Haftpflichtschäden

• Bei Personenschäden sofort Polizei verständigen.
• Geben Sie nicht ohne Weiteres ein komplettes Schuldgeständnis ab.
• Schadenersatzforderungen direkt an die Versicherung weiterleiten.
• Halten Sie Schäden fotografisch fest. Der Schadensverursacher ist übrigens rechtlich nicht dazu verpflichtet.
• Jeden relevanten Schaden grundsätzlich sofort der Versicherung melden.

Verhalten bei Kfz-Schäden

• Sofort die Polizei informieren.
• Die Unfallstelle sollte vor Eintreffen der Polizei nicht verändert werden, damit der Hergang hergeleitet werden kann.
• Machen Sie Fotos von der Unfallstelle, fertigen Sie alternativ eine Skizze an und schreiben Sie einen Bericht – hierzu können Sie den Europäischen Unfallbericht nutzen. 
• Holen Sie folgende Daten vom Unfallverursacher ein: Kennzeichen, Fahrzeug, Name des Fahrers (optimal mit Personalausweis / Führerschein), Name des Halters, Adresse und Telefonnummer beider, sowie der Versicherung.
• Eigene Versicherung verständigen.
• Bringen Sie Ihr Fahrzeug zur Werkstatt und lassen Sie einen Kostenvoranschlag anfertigen.
• Die Reparatur sollte erst nach Rücksprache mit der Versicherung in Auftrag gegeben werden.
• Bei sehr hohem Schaden einen Gutachter zurate ziehen.

Abweichungen sonstige Auto-Schäden

• Bei Diebstahl, Raub oder Vandalismus verständigen Sie zunächst direkt die Polizei.
• Bei Wildunfällen benötigen Sie eine Bescheinigung vom Forstamt oder der Polizeiinspektion.
• Sollten Sie Ihr Fahrzeug im Rahmen des Unfalls verkaufen wollen, stimmen Sie dies mit der Versicherung ab.
• Sollten Sie selbst bei einem Unfall Geschädigter sein:
  o Begeben Sie sich in ärztliche Behandlung.
  o Stellen Sie entsprechende Versicherungsansprüche (Invalidität, Haftpflicht).

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