LVM Gandecki - Servicebüro

Ich war jahrzehntelang Kundin im KFZ-Bereich bei dem Versicherungsbüro Gandecki und der LVM. Nachdem über fast 14 Jahre der Beitrag inzwischen 3x höher war als bei anderen Versicherungen kündigte ich zum 30.11.2010 mit Angabe meines Beweggrundes. Eigentlich hatte ich mit einem Anruf und einem neuen Angebot gerechnet. Als nach ca. 10 Tagen noch keinerlei Reaktion erfolgte, rief ich dort an. Leider war nicht der sehr kompetente Herr Gandecki am Telefon, sondern Herr Hahn (?). Meine Frage, ob meine Kündigung noch nicht bearbeitet ist und warum eine Reaktion so lange dauert, wurde wortwörtlich beantwortet mit "Kündigungen werfen wir grundsätzlich in den Papierkorb und leiten sie nicht nach Münster weiter". Diese unmögliche Antwort sollte ein Scherz sein, wie es später hiess. Ich zeigte eindeutig den guten Willen, unter anderen Voraussetzungen weiterhin bei der LVM zu bleiben, jedoch war dieses wohl nicht gewünscht. "Sie haben gekündigt" hiess es lapidar. Ich äusserte meinen wachsenden Unmut und frage, ob es der LVM zu gut gehe und man froh ist, wenn Kunden sich verabschieden lautete die Antwort "Sie haben bei Herrn Gandecki gekündigt und nicht bei mir". Es wurde danach zwar eingeräumt, dass man um "jeden Kunden kämpfen muss".... darüber musste ich jedoch nur lachen. Ich sagte noch einmal eindeutig, dass ich - wie der Herr es ja wohl auch bemerkt haben musste - gerne weiterhin bei der LVM geblieben wäre. Daraufhin "erbarmte" er sich und bot an, dass ich angerufen werden könnte. Meine Wut war jedoch so gross, dass ich darauf dankend verzichtete. Sicherlich ist es nicht im Sinne von Herrn Gandecki und der LVM, dass Kunden derart inkompetent und kundenfeindlich behandelt werden, aber solange solche Mitarbeiter wie dieser Herr dort sich um Kunden "kümmern", sieht es für die LVM schlecht aus. H.Bergmann